Donald Norman ideje első felét az általa alapított Nielsen Norman Group tervezővállalatnál tölti. A második - mint a számítástechnika és a pszichológia professzora a US Northwestern Egyetemen.
Könyveket ír a tervezés elméletéről és gyakorlatáról. Sok időt szentel arra, hogy tanácsot adjon a vállalatok és szervezetek igazgatótanácsában, például a chicagói Design Institute-ban.
Amikor Norman különböző egyesületek, szervezetek és befolyási csoportok tagja volt, köztük az Apple fejlett technológiák bevezetésének alelnöke volt, elkezdte tanulmányozni az embert körülvevő mindennapi dolgok tervezését, hatással van mindenki életminőségére.
Bűntudat nélkül: tervező és új technológiák
Mindennek, ami körülvesz bennünket, megvan a maga megjelenése. A sikeres design létrehozásához a fogyasztó szemszögéből kell megtervezni, a divatot és a stílust szem előtt tartva.
A professzor szerint minden dolog jó tervezésének meg kell felelniea következő felhasználói követelmények:
- legyen világos és hozzáférhető;
- legyen működőképes;
- státusz megadása a tulajdonosnak.
Reveláció egy művész számára
Donald Norman szerint a mindennapi dolgok tervezése (otthon és munkahelyen) lehet sikeres, de lehet, hogy nem.
Bármilyen dolog sikeres ötletének a következő egyszerű elveken kell alapulnia:
- láthatósági hatás – az, hogy egy pillantásra egy dologra az ember kitalálja, hogyan kell használni;
- az új modell funkciói legyenek világosak és kiszámíthatóak a fogyasztó számára, legyen világos fogalmi elképzelésük;
- minden elem gomb egy műveletért felelős, ami érthető és használatkor igényes, így nem történik olyan esemény, amikor senki sem emlékszik, miért jött létre ez vagy az a funkció (például a híres "R" funkció a telefon gombját, amelyet senki sem igazán tudja, hogyan kell használni, mert nem mindenkinek van kedve áttanulmányozni a hosszú használati utasítást);
- a felhasználónak visszajelzést kell kapnia, és időben értesülnie kell tevékenységének eredményéről.
Hétköznapi dolgok tervezése
A dizájn fejlesztésének lépései Donald szerint megfelelnek azon alapvető követelménylistának, amely segít áthidalni a szakadékot egy eszköz, tárgy, dolog ötlete és gyakorlati használata között. Akkor egy jó design születik,amikor a fogyasztó könnyen:
- definiálja a funkciót és megértse, mire használják az eszközt;
- a megvásárolt tétel kezelése;
- egyesíti a tárgy használati szándékát a tényleges képességgel;
- tudja az eszköz működéséhez végrehajtandó műveletek sorrendjét és számát;
- határozza meg, hogy működőképes-e;
- megérteni egy dolog illeszkedését annak tervezési értelmezéséhez.
Don Norman kritikus ugyanakkor meg van győződve arról, hogy egy dolog és egy ember közötti sikeres érintkezés eléréséhez befolyásolni kell az érzelmi jelzéseket, amelyeket egy tárgy (eszköz) kelt, mert ez a sikeres ismerős dolgok tervezése, amelyek boldoggá teszik az embert.
Don Norman azt tanulmányozza, hogy a valódi emberek hogyan lépnek kapcsolatba egy kész készülékkel, és feltárja a szakadékot a tervező szándékai és az átlagember tényleges vágyai között. Munkája nyomán született néhány klasszikus könyv a szépség, az esztétika és a tárgyak funkcionalitásáról. Pontosan tudja, mit ne tegyen, hogyan kerülje el a tervezési hibákat.
Napi gondok tippekkel
Hogyan vezethet a tervezés a megfelelő cselekvéshez? Fontos nyomok a tárgyak természetes korlátai, vagyis azok a fizikai korlátok, amelyek szűkítik a megfelelő cselekvések kiválasztását.
Más nyomok a dolgok céljából származnak. Beszélnek lehetséges funkcióikról, tervezett műveleteikről és alkalmazásaikról.
A Norman a limiterek következő osztályait azonosítja:
- fizikai, vagyis a tervezés megfelelése a tárgyban rejlő funkcióknak;
- szemantikai, tippek a tárgy céljának meghatározásához (feliratok, rajzok)
- kulturális és logikai – ezek a tippek a felhasználó személyes tapasztalatából származnak, és asszociációk és logikai láncok kialakításán alapulnak.
Ezek a kényszerosztályok általánosak különböző helyzetekre.
Hangszolgáltatások
A "The Design of Simple Things" című könyv azt tanácsolja: ne féljen kísérletezni, ha valamit nem lehet láthatóvá tenni egy dolog új dizájnjában, akkor hozzáadhatja a hang hatását. Végül is figyelmeztethet a készülék meghibásodására, helytelen műveletekre.
Hangtervezési példák:
- az ajtó becsapódott - jellegzetes kattanás hallatszott;
- a vízforraló fütyül, amikor a víz felforr;
- a porszívó eltömődött – hangosan zúg;
- harangszó, ha egy program lefagy a számítógépen stb.
Az összetettről az egyszerűre való átmenet elvei
Egy egyszerűsített rendszer (dolog) – olyan, amellyel a felhasználó nem fél kísérletezni, felfedezni az újdonságot.
Miért nem fél a felhasználó:
- Látja a rendelkezésére álló műveleteket, a láthatóság és az emlékeztetők pedig az új felfedezésére szólítanak fel.
- A nyilvánvalóság lehetővé teszi a lépések sorrendjének tanulmányozását és a kívánt eredmény elérését.
- A helytelen műveletek visszavonhatók a rendszer károsodása nélkül.
- A legtöbb esetben biztonság és visszafordíthatóság vanszakaszok.
- Van hely a hibára.
- A fogyasztók számára általában ismert szabványok érvényesek.
A könyvről és egyebekről
A "The Design of Simple Things" című, úttörő könyvről beszélve megállapíthatjuk, hogy a tervezésnek két alapvető törvénye van, amelyek fontosak a fogyasztó számára:
- mit tegyünk;
- hogyan működik a rendszer használat közben.
Ezt magában a dolog tervezésében is rögzíteni kell. Minél világosabb és világosabb, annál jobb. A koncepciónak figyelembe kell vennie egy személy (felhasználó) és az őt körülvevő világ jellemzőit.
Az utasítások és azok tanulmányozása ezzel a megközelítéssel opcionális lesz, mindenki képes lesz empirikusan megérteni a rendszer vagy a téma bonyolultságát.
Amikor egy személy felteszi a kérdést: "Hogyan jegyezzük meg mindezt?", akkor a tervezési megközelítés helytelennek minősül.
Minden felhasználónak élveznie kell a dizájnt, és nem kell félnie attól, hogy valamit azért nem ért meg, mert buta vagy nem tanult. Nem, ezek tervezési hibák, amelyek sok dolgot használhatatlanná tesznek.
Hibák, amelyeket elkerülhet, ha követi Donald Norman tanácsát.
